Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH KIM ANH PHÚC
Liên hệ: [email protected]
Phản ánh chất lượng dịch vụ: [email protected]
Ứng dụng di động Ylang Ylang cho phép người dùng đặt mua vé sử dụng các dịch vụ du lịch được cung cấp trên ứng dụng thông qua cổng thanh toán online.
Vé sử dụng dịch vụ chỉ có giá trị khi người dùng hoàn tất quá trình đặt mua và thanh toán trên hệ thống ứng dụng của Ylang Ylang. Giá trị sử dụng của vé được duy trì đến thời điểm người dùng đặt sử dụng dịch vụ.
Các dịch vụ du lịch, di chuyển được hiển thị trên ứng dụng được cung cấp tới người dùng giới hạn trong vùng lãnh thổ nước Việt Nam. Địa chỉ và thời gian cung cấp từng dịch vụ sẽ được thông tin cụ thể trong thông tin dịch vụ hiển thị trên trên ứng dụng.
Chính sách huỷ vé hoàn tiền đối với mỗi dịch vụ là khác nhau. Người dùng có thể xem thông tin chính sách trên từng dịch vụ.
Nếu dịch vụ có hỗ trợ chính sách huỷ vé hoàn tiền, vé sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi ứng dụng Ylang Ylang sẽ kèm theo thông tin về thời gian được hoàn tiền khi huỷ vé. Khi vé được huỷ trước thời điểm quy định này, người dùng sẽ được hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho vé. Từ thời điểm này về sau, vé sẽ không thể bị huỷ cũng như không hoàn tiền.
Thông tin gói dịch vụ, tuỳ chọn và biểu phí sẽ thay đổi theo thời gian sử dụng dịch vụ, người dùng có thể xem những thông tin trên trong quá trình đặt vé sử dụng dịch vụ trên ứng dụng.
Ứng dụng cho phép người dùng thanh toán vé sử dụng dịch vụ thông qua 2 phương thức thanh toán: thẻ ngân hàng nội địa và thẻ thanh toán quốc tế. Giao dịch của người dùng sẽ được thực hiện trên cổng thanh toán được cung cấp bởi công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam - VNPAY.
Người dùng sau khi đã thanh toán cho vé sử dụng dịch vụ thành công có quyền được sử dụng dịch vụ đã đăng ký tại thời điểm đã lựa chọn trong quá trình đặt vé.
Người dùng có nghĩa vụ cung cấp chính xác các thông tin được yêu cầu trong quá trình đăng ký tài khoản, đặt vé để phục vụ cho các công tác liên lạc, cung cấp dịch vụ, chăm sóc người dùng.
Người dùng có nghĩa vụ đến nơi cung cấp dịch vụ đúng thời gian đã đặt hoặc trước thời gian đặt theo quy định của bên cung cấp dịch vụ. Ngoài khoảng thời gian có mặt được quy định, bên cung cấp có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng mà không phải chịu trách nhiệm hoàn tiền.
Người dùng có nghĩa vụ xuất trình thông tin vé đã đặt kèm một số nội dung khác nếu được yêu cầu bởi bên cung cấp để đảm bảo quá trình định danh và quyền sử dụng vé của người dùng.
Bên cung cấp có nghĩa vụ kiểm tra vé sử dụng dịch vụ để đảm bảo cung cấp dịch vụ đến đúng người sử dụng dịch vụ.
Bên cung cấp có nghĩa vụ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ theo đúng thông tin và chất lượng mà bên cung cấp đã đồng ý xuất bản trên hệ thống ứng dụng.
Bên cung cấp có quyền từ chối dịch vụ nếu phát hiện ra vé được người sử dụng dịch vụ có dấu hiệu đã được sử dụng, giả mạo, không đúng thông tin cung cấp, quá thời hạn giá trị của vé hoặc quá hạn chờ đợi của bên cung cấp.
Trong quá trình sử dụng các dịch vụ của ứng dụng, một số thông tin cá nhân sẽ được thu thập nhằm phục vụ các tính năng hoạt động chính xác.
Các thông tin thu thập bao gồm:
Các thông tin thu thập được lưu trữ trên hệ thống ứng dụng và sử dụng trong thời gian lâu dài. Các thông tin đồng thời được chia sẻ với bên cung cấp dịch vụ nhằm phục vụ công tác liên lạc với người dùng để cung cấp dịch vụ chính xác.
Người dùng có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân của bản thân ngay trên ứng dụng hoặc thực hiện yêu cầu xoá tài khoản để xoá tất cả thông tin cá nhân của người dùng trên hệ thống.
Lưu ý: các thông tin được chia sẻ qua hình thức bản sao như email, bản in sẽ không thuộc phạm vi quản lý của hệ thống.
Người dùng có thể liên hệ qua email phản ánh chất lượng dịch vụ để nêu ý kiến khi ứng dụng có dấu hiệu sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài phạm vi đã nêu trên.